В соответствии с регламентом, указанном в
публичной оферте, и с учётом ограничений, установленных действующим законодательством, прежде чем будет принято решение об отправке составленных пользователем посланий, контроль статуса и проверку причин отсутствия с ним связи происходит с следующем порядке:
1. Каждый вход Клиента в личный кабинет сервиса является подтверждением своего активного статуса.
2. В случае, если в течение 30 (тридцати) суток Клиент ни разу не входил в личный кабинет сервиса то, со следующих суток на указанный им при регистрации e-meil с периодичностью в несколько дней оправляются напоминания с возможностью подтвердить свой активный статус.
3. В течение следующих 05 (пяти) суток модераторами осуществляется анализ личных страниц Клиента и его близких в социальных сетях с целью установки причины, по которой не удаётся установить с ним связь.
4. В отсутствии подтверждения активного статуса указанном в п.2, в течение следующих суток модератором будет осуществлён контрольный звонок Клиенту в количестве не менее 05 (пяти) попыток с фиксацией и записью вызовов в CRM и высланы запросы по всем другим каналам связи, указанным в личном кабинете.
5. Если в период указанный в п.4 личная связь с Клиентом так и не установлена, и данных полученных после анализа страниц в социальных сетях недостаточно, то в течение 02 (двух) суток модератор проводит проверку активности с использованием указанных Клиентом контактов доверенных лиц.
6. Если полученная информация позволяет сделать вывод, что с Клиентом произошло несчастье, то его посланиям присваивается соответствующий статус, подразумевающий сформированное разрешение на отправку по выбранной в личном кабинете схеме адресации.
7. С целью контроля работы модераторов в течение 03 (трех) суток по Клиентам получившим такой статус проводится дополнительная проверка старшими групп модераторов, и по её итогам разрешения получают подтверждение или возвращаются на доработку.
8. Если при указанном алгоритме с Клиентом связаться удалось, или были получены данные, что с ним всё в порядке, однако он отказывается выйти на связь по каким-то причинам, то его послания отправлены не будут, а сохранятся ещё 45 суток с момента установления такого факта и образования нулевого баланса на лицевом счёте, но затем будут удалены, если его статус не изменится или не произойдёт оплата продления срока хранения.